Вернуться к маскам ↗Сроки, отмена заказа и возврат денег
Доставка включена в цену. Ориентировочно 14 дней. Предельный срок передачи покупателю — 60 календарных дней с момента оплаты. Передача — это получение товара покупателем, а не сдача посылки перевозчику.
Доставляем по России. Адрес или пункт выдачи и способ отправки согласуем по контактам из заказа. После отправки сообщим перевозчика и данные для отслеживания, если перевозчик их предоставляет. Условия покупки закреплены в оферте.
От заказа можно отказаться в любое время до передачи товара. Напиши по почте zimvestore@yandex.ru, укажи номер заказа и сообщи об отмене. Предоплата возвращается не позднее 10 дней с даты требования. Штрафа за отмену предзаказа нет.
Если нарушен согласованный срок передачи, можно потребовать доставку в новый срок или возврат предоплаты. Сохраняются права на возмещение убытков и неустойку по закону.
Качественную маску можно вернуть в течение 7 дней после получения. Нужно сохранить товарный вид и потребительские свойства. Бережная примерка допустима; стирка, следы носки и повреждения могут повлиять на возможность возврата качественного товара.
Если при доставке не предоставлена письменная информация о порядке и сроках возврата, отказаться от качественного товара можно в течение 3 месяцев. Чек помогает найти покупку, но можно использовать номер заказа, выписку или переписку.
Стандартная маска с логотипом ZIMVE не является индивидуально изготовленным товаром. Для обмена размера или цвета напиши нам: согласуем замену при наличии подходящей маски либо оформим возврат.
Обратную доставку качественного товара оплачивает покупатель. Дважды одни и те же расходы не удерживаются. При недостатке или ошибке в комплектации необходимые расходы несёт ZIMVE.
Напиши по почте zimvestore@yandex.ru, опиши проблему и укажи своё требование. Фото помогут быстрее разобраться, но не являются обязательным условием обращения. Видеозапись распаковки не требуется.
Можно воспользоваться предусмотренными законом способами защиты: потребовать замену, соразмерное уменьшение цены, устранение недостатка, возмещение расходов на его устранение или возврат денег. Порядок, сроки и основания определяются статьями 18–24 Закона «О защите прав потребителей».
Продавец принимает товар и при необходимости проводит проверку качества. При споре о причине недостатка экспертиза организуется в установленном законом порядке; покупатель вправе участвовать в проверке и оспаривать результат.
Требование о возврате денег исполняется не позднее 10 дней со дня его предъявления. Возвращаем фактически уплаченную сумму за возвращаемый товар, с учётом скидки в заказе. При частичном возврате учитывается стоимость возвращаемых позиций; штрафов и удержания комиссии за оплату нет.
Обычно возврат проводится через исходный способ оплаты. Если это технически невозможно, согласуем другой способ. Для возврата не нужны код безопасности карты, пароль банка или код из SMS.
